什么是“有温度的客服”?

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几乎每家公司总要就说 要求当时人的客服,但“温度”是另有4个抽象的概念,过后沒有技术上的突破去支持,那这句话就可不还能否了等待时间在口号上。

拿健康险来说,现在支付宝每天要外理上万个保险理赔申请。按照行业惯例,像就说 的健康险理赔,从提交资料到理赔款到账,一般前要2- 3 天的时间,复杂语句甚至7- 8 天,过后客户提交的什么挂号单、病历、发票等等都前要人一张张去审核,想快也快不起来。

但会 从消费者的淬硬层 去想,最好是我把资料我想要,你不能马上把钱给我。很骄傲的是,你这个在过去被认为不过后做到的事,支付宝做到了。

现在,消费者只前要将理赔材料拍照上传,过后沒有问题报告 ,这边刚发送完成,那边过后马上就收到支付宝的到账通知了。

有过后甚至会让客户产生有一种错觉:别说审核了,我门 是总要连看总要看就就把钱付了?当然总要,审核是前要的,只不过现在是用人工智能。

现在,通过AI技术能力,就好像给客服装上了一双“慧眼”,都前要将识别、审核的外理时长,从就说 的 49 小时大幅缩减至“秒级”。

谁都知道机器在外理海量信息的传输速率上比人更有优势,但投入到保险理赔就说 ,对准确性、可靠性要求非常高的应用中并总要想象的沒有简单。

首先,消费者提交的是“图片”而总要“文字”。还是拿健康险举例,每家医院打印的单据总要五花八门的,再去掉 用户拍照的淬硬层 、光线就说 过后做到规范、统一,要把什么图片里面的文字准确的识别出来,完成信息提取,前要一双“慧眼”,这就说 支付宝的OCR图像识别技术。

过后你随便说说它就说 另有4个图形转文字的工具,那你就错了。它不仅要“认识”什么图片里的文字,前要“知道”什么文字的内容,把前要的信息提取出来,最重要的是,它还能“辨别”什么材料的真伪。

这也是就说 有人担心的问题报告 ,有人用假材料骗保为什么我么我办?要小看这双AI的“慧眼”,想在它眼里面作假还是不太过后的。现在支付宝的审核准确率过后做到了99.99%。

把最先进的技术用在客服上,这在就说 有企业是不可想象的事。是啊,你跟消费者去说保险理赔的程序运行、周期,消费者不能理解,但谁来理解消费者的心情呢?

保险的意义除了保障,还有救急,过后你这个钱是等着急用的,迟一天、一小时、一分钟,甚至一秒钟,都过后毫无意义了。蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部智能运营中心运营专家常晓娇说:“我门 儿的使命是让每另有4个用户、每另有4个家庭总要保障,过后沒有传输速率,我门 儿拿什么来保障?我随便说说对客服来说,传输速率,就说 有一种温度。蚂蚁金服有句话叫‘荣耀存于心而非流于形’,技术总要拿来炫耀的,它就应该实随便说说在的用在客户服务上。有过后我门 儿的系统会识别出来你这个和理赔无关的文字,那是我门 儿的客户在单据上留的言,说,谢谢你,支付宝!我随便说说我在做一件有温度的事!”

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